AW8

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini mengatur pengembalian untuk produk/layanan yang memungkinkan pengiriman/penyerahan. Untuk item digital/virtual, pengembalian mengacu pada pembatalan transaksi jika memenuhi ketentuan.

2. Batas Waktu

Permintaan pengembalian harus diajukan maksimal 7 hari kalender sejak transaksi/penyerahan. Melebihi batas ini, permintaan tidak dapat diproses kecuali diwajibkan hukum.

3. Syarat Pengembalian

Item harus dalam kondisi asli dan belum digunakan, lengkap dengan bukti transaksi. Untuk layanan/akun, kami akan meninjau riwayat penggunaan untuk memastikan tidak ada pelanggaran kebijakan atau manipulasi.

4. Proses & Verifikasi

Ajukan melalui dukungan pelanggan dengan menyertakan nomor pesanan, kronologi, dan bukti pendukung. Tim kami akan memverifikasi dalam 3–7 hari kerja dan menginformasikan hasilnya.

5. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana (jika disetujui) dilakukan ke metode pembayaran asal atau metode lain yang disepakati. Waktu pencairan mengikuti kebijakan penyedia pembayaran terkait.

6. Pengecualian

Permintaan karena kesalahan pengguna, penyalahgunaan, pelanggaran ketentuan, atau force majeure yang berada di luar kendali kami dapat ditolak. Promo/bonus mungkin tidak dapat dikembalikan.

7. Biaya & Potongan

Jika berlaku, biaya administrasi/penanganan dan potongan pihak ketiga (mis. gateway pembayaran) akan diinformasikan kepada pengguna sebelum proses pengembalian dilanjutkan.

8. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.

9. Bantuan

Tim dukungan siap membantu proses pengembalian. Hubungi kami melalui kanal resmi pada halaman utama.